Trocas e devoluções.

Na Crochê Com Malha, queremos que você compre seus fios, agulhas, bases, acessórios e kits com tranquilidade. Esta política explica como solicitar uma troca, devolução ou reembolso de compras realizadas à distância em nossa loja, em conformidade com a Lei nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor — CDC) e o Decreto nº 7.962/2013, que regulamenta o comércio eletrônico.

Esta página trata principalmente dos produtos físicos vendidos pela loja. Cursos digitais e assinaturas da Comunidade Crochê Pra Vida podem ser contratados em plataformas próprias e devem ser analisados conforme a oferta, o tipo de contratação e os direitos aplicáveis ao consumidor, sem exclusão de direitos legais.

Se você comprou pela internet, por telefone ou por outro canal de venda à distância, poderá desistir da compra sem apresentar justificativa no prazo de 7 dias corridos, contados da assinatura/contratação ou do recebimento do produto, conforme o caso e a legislação aplicável (art. 49 do CDC).

1. Comunique a desistência dentro do prazo por um canal oficial de atendimento ou pelo mesmo meio utilizado para contratar.
2. Informe o número do pedido e os produtos envolvidos para facilitar a identificação.
3. A loja deverá confirmar imediatamente o recebimento da solicitação e orientar sobre a devolução.
4. A devolução dos valores pagos abrange o valor do produto e o frete da compra, quando houver. O custo do transporte de devolução decorrente do arrependimento não é do consumidor.

Você pode abrir a embalagem para examinar o produto. A abertura, por si só, não elimina o direito de arrependimento. Solicitamos apenas que os itens sejam acondicionados com cuidado para o transporte; situações de uso abusivo ou dano serão avaliadas conforme a legislação, sem imposição de condições ilegais.

Se um produto apresentar vício de qualidade ou quantidade, entre em contato com a loja e descreva o problema. O CDC prevê prazo de reclamação de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis, contados da entrega, nos casos de vício aparente ou de fácil constatação (art. 26). Para vícios ocultos, o prazo começa quando o problema se torna evidente.

A classificação entre durável e não durável depende da natureza do produto e do caso concreto; por isso, a loja não atribui automaticamente um único prazo a todos os fios, acessórios e ferramentas.

Em regra, o fornecedor dispõe de até 30 dias para sanar o vício. Se não houver solução nesse período, o consumidor poderá escolher entre substituição do produto, restituição do valor pago, atualizado, ou abatimento proporcional do preço, conforme o art. 18 do CDC. Há situações legais em que essas alternativas podem ser exigidas imediatamente, inclusive nas hipóteses previstas no §3º do art. 18.

A garantia legal independe de embalagem original e não pode ser afastada por regras internas da loja.

Se você receber um item diferente do anunciado, uma quantidade incorreta, algum produto faltando ou uma embalagem com indícios de avaria no transporte, comunique a situação pelos canais oficiais. Se possível, guarde o comprovante e envie fotografias da embalagem, etiqueta e produto: isso ajuda na análise, mas não substitui nem limita seus direitos.

A loja avaliará a ocorrência e providenciará a solução cabível, como cumprimento da oferta, envio do item correto, substituição ou restituição dos valores, sem cobrar do consumidor custos decorrentes de erro da loja ou de falha na entrega.

Se a oferta não for cumprida, o consumidor poderá exercer as opções previstas no art. 35 do CDC, inclusive exigir o cumprimento, aceitar prestação equivalente ou rescindir o contrato com restituição dos valores cabíveis.

Para compras online, a mudança de ideia dentro do prazo legal de 7 dias pode ser resolvida pelo direito de arrependimento, sem necessidade de justificativa.

Após esse prazo, a troca de produto sem defeito por preferência de cor, modelo ou outro motivo não é uma obrigação geral prevista no CDC; depende de uma condição comercial voluntariamente oferecida pela loja, que deverá ser informada de modo claro antes da contratação.

Para compras presenciais, o direito de arrependimento do art. 49 não se aplica automaticamente. Isso não afeta a garantia legal para produtos com vício nem eventual política de troca oferecida e divulgada pela loja.

Ao receber fios de malha, linhas, bases, agulhas, alças, apliques ou kits, confira a descrição do pedido, a quantidade e as características anunciadas. Variações naturais de tonalidade, textura ou lote devem ser avaliadas à luz das informações apresentadas na oferta e das características do material; não afastam direitos em caso de divergência relevante ou vício.

Para facilitar a devolução, sempre que possível mantenha etiquetas, acessórios e demais componentes do kit juntos. A ausência de etiqueta ou embalagem original, isoladamente, não elimina os direitos legais de arrependimento ou de garantia.

Se um kit contiver vários itens, informe quais componentes apresentam problema e se deseja desistir da compra inteira ou solicitar solução para item específico. A análise observará a contratação realizada e o CDC.

1. Entre em contato: utilize o canal oficial indicado na loja ou o mesmo canal utilizado na contratação, quando aplicável.
2. Identifique a compra: informe número do pedido, nome do comprador e um meio de retorno.
3. Explique o motivo: arrependimento, defeito, divergência na entrega ou dúvida sobre troca.
4. Aguarde as instruções: a equipe indicará os próximos passos e, quando cabível, a forma de postagem ou coleta, sem custos indevidos.
5. Acompanhe a solução: guarde o protocolo, e-mail ou registro da conversa.

Nos casos de arrependimento legal, o consumidor não arca com o custo do frete de devolução. Também não deve suportar custos de transporte para correção de entrega equivocada ou solução de vício de responsabilidade do fornecedor.

A Crochê Com Malha poderá orientar a devolução por código de postagem, coleta ou outra modalidade disponível, inclusive por serviços logísticos integrados à Nuvemshop, quando aplicáveis. A disponibilidade de uma modalidade específica dependerá do pedido e da operação logística.

Não envie mercadorias por conta própria antes de solicitar as orientações, para evitar despesas desnecessárias. Isso não impede o exercício de seus direitos pelos canais oficiais.

Em caso de arrependimento válido, serão restituídos os valores pagos, incluindo o frete original, conforme o art. 49 do CDC. A loja providenciará o cancelamento ou a restituição e comunicará imediatamente a instituição financeira ou administradora do cartão, quando pertinente.

O processamento poderá variar de acordo com o meio de pagamento utilizado, como Pix ou cartão, e com os procedimentos da instituição financeira. Não há nesta política uma promessa de prazo bancário específico; a loja informará o andamento do procedimento e observará os deveres legais de restituição.

Se o pagamento tiver sido processado por Nuvem Pago ou outro intermediador, a ferramenta poderá ser utilizada operacionalmente para registrar cancelamento ou estorno, sem afastar a responsabilidade da loja perante o consumidor.

Os cursos avulsos do Método Rê Centeno e a Comunidade Crochê Pra Vida podem ter páginas de contratação, acesso e cobrança em plataformas digitais específicas, como a Kiwify. Consulte a oferta e as condições apresentadas no momento da contratação.

Para compras à distância, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do CDC deve ser observado conforme as circunstâncias do contrato. O simples fato de o conteúdo ser digital ou de o acesso ter sido disponibilizado não autoriza presumir a perda automática do direito legal.

Para cancelar, solicitar reembolso ou esclarecer cobranças recorrentes, procure os canais de suporte informados na contratação e os canais oficiais da marca, apresentando os dados do pedido. A aplicação de regras específicas depende da oferta e da legislação pertinente.

O prazo de entrega informado na finalização da compra integra a oferta. Em caso de atraso, extravio ou não entrega, entre em contato com a loja para acompanhamento e solução.

Quando houver descumprimento da oferta, o consumidor pode, conforme o art. 35 do CDC, exigir seu cumprimento, aceitar outro produto ou prestação equivalente, ou rescindir a contratação com a restituição dos valores cabíveis, sem prejuízo de eventuais perdas e danos.

Serviços como Nuvem Envio podem participar da logística, mas isso não transfere ao consumidor a responsabilidade de resolver diretamente problemas que competem ao fornecedor.

Esta política é orientada principalmente pelas seguintes normas e materiais públicos:

• Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor, especialmente arts. 18, 24, 25, 26, 30, 35 e 49.
• Decreto nº 7.962/2013 — Comércio eletrônico.
• Guia de comércio eletrônico do Procon-SP.

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais ou operacionais. A versão publicada na loja deverá informar a data da última atualização. Em caso de divergência, prevalecem as normas de proteção do consumidor.